TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN ¡HOLA!

POR FAVOR, LEA DETENIDAMENTE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ¡HOLA! (EN ADELANTE REFERIDOS INDISTINTAMENTE COMO LOS “TÉRMINOS Y CONDICIONES” O EL “CONTRATO”) LA COMPRA DE LOS PRODUCTOS Y EL USO DE LOS SERVICIOS ABAJO DESCRITOS IMPLICARÁ, POR SU PARTE, LA ACEPTACIÓN PREVIA, EXPRESA Y SIN EXCEPCIONES DE LA TOTALIDAD DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES AQUÍ PREVISTOS.

SI VD. NO ESTÁ CONFORME CON LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, NO REALICE COMPRA DE PRODUCTOS NI HAGA USO DE LOS SERVICIOS.

1. OBJETO E IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

La contratación a través de este sitio web (el “Sitio Web”) de una suscripción o compra puntual de las ediciones impresas de las publicaciones periódicas y revistas de ¡HOLA!, así como la compra de productos con branding disponibles a través del sitio web www.hola.com (en adelante, el Sitio Web) en los enlaces de “suscripciones”, “publicaciones” (las “Publicación/es”) y “regalos” respectivamente, se rige por los presentes Términos y condiciones (el “Contrato”).

Se entenderá que son partes contratantes de este Contrato:

(i)    La persona física que cumpla con los requisitos necesarios para poder darse de alta como Comprador de las Publicaciones (el “Comprador”);

(ii)   HOLA, S.L., cuyo nombre comercial es ¡HOLA!, con domicilio social en la Calle Miguel Ángel 1, 28010, Madrid y cuyo CIF es B86326360. El teléfono de contacto es el (+34) 917 811 800. La dirección de correo electrónico de contacto es la siguiente: ayuda@hola.com

Esta entidad se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 29.309, Folio 84, sección 8, y Hoja: M-527575, Inscripción 1ª.

 

2. REQUISITOS Y PROHIBICIONES DEL COMPRADOR.

Podrán hacer uso del servicio de suscripciones y compras puntuales de publicaciones y, por lo tanto, adquirirán la condición de “Comprador”, aquellos usuarios que:

(i) sean personas físicas mayores de 18 años, y que dispongan de capacidad legal para entender y aceptar los presentes Términos y Condiciones;

(ii) hayan aceptado los presentes Términos y Condiciones, cumpliendo con las obligaciones aquí previstas., y

(iii) estén previamente registrados y dados de alta, mediante la cumplimentación y envío del formulario correspondiente.

Teniendo en cuenta lo anterior, mediante la compra de Productos y Servicios, Vd. declara y garantiza que es mayor de edad, y que es plenamente capaz y competente para formalizar y cumplir con los presentes Términos y Condiciones aquí previstos. 

La condición de usuario registrado es una relación autónoma e independiente de la que pueda derivarse del uso del Servicio y, en consecuencia, la terminación del contrato de compra de productos y servicios no implicará la suspensión y/o terminación de la condición de usuario registrado.

La compra de productos y servicios se pone a disposición de los Usuarios para su uso con fines estrictamente personales, privados y particulares. Queda expresamente prohibido a los Usuarios la compra de Productos y Servicios con fines de reventa y, en general, permitir a terceros no autorizados el acceso y uso a los Productos y servicios y/o de los contenidos que lo integran.

Los Servicios en formato digital sólo serán compatibles con los sistemas operativos que, en cada momento, sean informados.

 

3. CONTRATACIÓN DE UNA SUSCRIPCIÓN

El Contrato quedará celebrado en el momento en que se produzca la aceptación de estos Términos y Condiciones por parte del Comprador, celebrándose en castellano y por medios electrónicos.

Para contratar una Suscripción, los Compradores deberán tener una cuenta de usuario (o, en caso contrario, crearla), completar el formulario de contratación, confirmar su aceptación a este Contrato, y realizar el pago correspondiente.

Finalizado el proceso de contratación, el Comprador recibirá en la cuenta de correo electrónico que hubiese proporcionado una confirmación de la contratación efectuada, o en su defecto, recibirá la información sobre la contratación realizada vía postal. La contratación se entenderá perfeccionada solo a partir del momento en que el Comprador reciba este e-mail de confirmación. Se recomienda al Comprador que almacene y/o imprima este Contrato.

 

 

ZONAS DE DESTINO	TIEMPO DE ENTREGA ESTIMADO
África	15 – 35 días
América Latina	15 – 25 días
Argentina	15 – 25 días
Brasil	15 – 25 días
Chile	15 – 25 días
México	15 – 25 días
Asia	15 – 25 días
Australia	15 – 25 días
Canadá	10 – 20 días
Francia	4 – 5 días
Alemania	5 – 7 días
Italia	10- 15 días
Japón	10 – 20 días
Países Bajos	5 – 7 días
Países Nórdicos	7 – 10 días
O. Medio	9 – 15 días
Resto Europa	7 – 10 días
Resto Mundo	15 – 35 días
Suiza	2 – 3 días
Unión Europea	5 – 7 días
Reino unido	8 – 12 días
Estados Unidos	4 – 9 días

 

Envío COURIER

Envío sin seguimiento con plazo de entrega de acuerdo a los siguientes plazos en días hábiles desde la fecha de pedido individual:

 

ZONAS DE DESTINO	TIEMPO DE TRÁNSITO ESTIMADO
África	7 – 9 días
América Latina	5 – 7 días
Argentina	4 – 6 días
Brasil	4 – 6 días
Chile	4 – 6 días
México	3 – 5 días
Asia	4 – 6 días
Australia	4 – 6 días
Canadá	3 – 5 días
Francia	1 – 2 días
Alemania	1– 2 días
Italia	1- 2 días
Japón	3 – 5 días
Países Bajos	1– 2 días
Países Nórdicos	2 – 3 días
O. Medio	5 – 7 días
Resto Europa	3 – 5 días
Resto Mundo	7 – 9 días
Suiza	2 – 3 días
Unión Europea	1 – 2 días
Reino Unido	2 – 3 días
Estados Unidos	2 – 4 días

ZONAS DE DESTINO	TIEMPO DE TRÁNSITO ESTIMADO
Europa:	1-2 días
América del Norte:	2 días
América del Sur:	2- 6 días
Asia y Oceanía:	2-6 días
Resto:	2-6 días

Zonas de envío excluidas:

Afganistán

Bielorrusia

República Centroafricana

Comoros

Guinea Ecuatorial

Islas Malvinas

Guinea Bisau

Johnston Island

Kiribati

Corea del Norte

Mayote Island

Irán

Myanmar

Nauru

Niue

Rusia

San Pedro y Miquelón

Santo Tomé y Príncipe

Sierraleona

Islas Salomón

Somalia

Sta. Helena

Sudán

Siria

Tajikistán

Tokelau

Turmekistan

Tuvalu

Isla Wake

Yemen

Guadalupe 

 

 

Los envíos realizados en temporalidad alta de correspondencia pueden sufrir retrasos por parte del operador postal. (ej. Navidad). Los trámites en aduana pueden incrementar estos plazos de entrega. 

f) En las suscripciones con envío a domicilio, el Comprador será responsable de comunicar a ¡HOLA! cualquier incidencia que pueda tener lugar, dentro de los siguientes plazos: 7 días naturales desde la entrega o fecha prevista de entrega (para suscripciones de España) o 30 días naturales desde la entrega o fecha prevista de entrega (para suscripciones fuera de España).

g) Si el medio de pago elegido por el Comprador origina gastos o cargos bancarios, se formalizará la suscripción por el número de ejemplares correspondientes al importe neto recibido.

h) En caso de que ¡HOLA! reciba una cantidad de dinero inferior al precio vigente, se formalizará la suscripción por el número de ejemplares correspondientes al importe efectivamente recibido.

i) Antes del vencimiento de la suscripción, si su método de pago es Domiciliación Bancaria o Tarjeta de Pago, ¡HOLA! procederá al cargo en su cuenta o tarjeta, de la tarifa vigente para su renovación a menos que Vd. nos indique expresamente su intención de no renovar la suscripción por teléfono llamando al (+34) 917 811 800.

j) Los cambios de dirección postal para el envío físico deberán ser solicitados al menos con quince días de antelación.

k) Transcurrido el plazo previsto en la letra anterior, cualquier suscripción podrá ser cancelada, a solicitud del Comprador, en cualquier momento, lo que se deberá notificar a ¡HOLA! por teléfono llamando al (+34) 917 811 800. Se reembolsará el importe correspondiente a los ejemplares no enviados, excepto los gastos bancarios y los de gestión, derivados de la cancelación, que serán descontados del importe total a reembolsar.

l) Los planes de suscripción están sujetos a renovación automática, por periodos iguales al contratado, pudiéndose cancelar en todo momento la suscripción antes de la fecha de renovación desde su área privada de usuario, donde se podrá ver la fecha de su próxima renovación. La cancelación no supondrá el reembolso de los importes ya abonados, sino sólo de la parte proporcional a los productos no disfrutados. En el caso de uso de cupón de descuento se aplicará a la primera compra. El precio de la renovación corresponde con el precio vigente para la modalidad sin descuentos.

 

4.1.2 DURACIÓN Y TERMINACIÓN

Las suscripciones tienen una duración inicial anual, en función de la contratación realizada, y se prorroga automáticamente por periodos de idéntica duración a la duración inicial, salvo que proceda la baja de la suscripción correspondiente conforme a lo previsto a continuación.

Sin perjuicio de lo anterior, este Contrato podrá terminarse de conformidad con los apartados siguientes:

• Baja de la Suscripción a solicitud del Comprador: El Comprador podrá darse de baja de la Suscripción poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de ¡HOLA! en el teléfono (+34) 917 811 800 con una antelación mínima de quince (15) días naturales a la fecha de expiración de la duración inicial o prórroga en curso.
• Baja de la Suscripción por ¡HOLA! en cualquier momento. Sin que ello genere derecho a reclamación o indemnización alguna a favor del Comprador, este podrá ser dado de baja de la Suscripción en cualquier momento mediante una comunicación al Comprador con una antelación mínima de quince (15) días naturales a la fecha de expiración de la duración inicial o prórroga en curso a través del envío de una comunicación a cualquier dato de contacto que el Comprador haya establecido al momento de suscribirse.
• Baja de la Suscripción por ¡HOLA! en caso de incumplimiento del Comprador. Sin que ello genere derecho a reembolso, reclamación o indemnización alguna a favor del Comprador, este será dado de baja de la Suscripción, con carácter automático, en el caso de que incumpla con cualquiera de los términos establecidos en este Contrato (p. ej., impago de la cuota de la Suscripción, falsedad de los datos personales proporcionados durante el registro como Comprador, etc.).

Desde que se produzca la baja del Suscriptor por cualquier motivo, quedará cancelada de forma automática la Suscripción y los derechos asociados a la misma.

Suspensiones temporales: El Comprador de una Suscripción en virtud de la cual reciba el ejemplar físico de una publicación en la dirección de entrega indicada podrá cancelar temporalmente la recepción de la Suscripción por un periodo no superior a treinta (30) días naturales por cada año de suscripción contratado, siendo la suspensión máxima proporcional para periodos inferiores al año de suscripción. La fecha de vencimiento de la Suscripción será automáticamente ampliada por el periodo suspendido.

Las suspensiones deben solicitarse con un mínimo de quince (15) días naturales antes de la fecha de inicio de la misma.

4.1.3 COMPRA POR UNIDADES

Aplica lo previsto en las letras a), b), c), d), f), g), h) y j) del apartado 4.1.1, así como lo previsto en el apartado 4.1.2. Los costes de envío no están incluidos en el precio de la compra de ejemplares por unidades. Dichos costes se informarán al Comprador con carácter previo a la formalización del pedido. Los plazos de entrega, serán los mismos que los citados en la letra e) del apartado 4.1.1.

4.2 COMPRA DE PRODUCTOS CON BRANDING ¡HOLA!

4.2.1. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS. DISPONIBILIDAD

a) Información general

Las descripciones y fotografías relativos a los Productos ofertados a través del Servicio, así como los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la misma, tienen por objeto aportar la mayor información posible. No obstante, el Comprador ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.

b) Importes

Los precios, ofertas, promociones o descuentos anunciados en el Servicio son válidos única y exclusivamente para pedidos en línea realizados a través del mismo. Los precios publicados están expresados en Euros e incluyen el IVA y restantes impuestos aplicables. 

En el supuesto de existir algún descuento, incremento o cargo adicional, el Comprador será informado con carácter previo de los mismos y, cuando proceda, se le ofrecerá la posibilidad de escoger una de entre las distintas opciones ofrecidas. En el resumen de la compra, el Comprador será igualmente informado del importe total, desglosando los diferentes conceptos. 

c) Stock

Podrán ser adquiridos los productos que, en cada momento, sean publicados a través del Servicio, siempre que haya stock de los mismos. En caso de falta de stock, ¡HOLA! se reserva la facultad de ofrecer al Comprador productos alternativos, de igual o superior calidad sin incremento de precio, pudiendo en cualquier caso el Comprador no aceptar los mismos y desistir de su compra.

5. COMUNICACIONES

El Comprador acepta que las comunicaciones relativas a la ejecución y control del cumplimiento de este Contrato se realicen a cualesquiera de los medios de contacto facilitados en el proceso de registro y, muy en particular, por medios de comunicación electrónicos.

6. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Todos los contenidos de las publicaciones, así como de los productos con branding ¡HOLA! son de titularidad exclusiva de ¡HOLA!, o bien ¡HOLA! ostenta sobre ellos los derechos de explotación sobre los mismos. Los contenidos constituyen obras protegidas por la legislación en materia de Propiedad Intelectual por lo que no podrán ser reproducidos, distribuidos, transformados o comunicados públicamente en cualquier forma, salvo para uso personal por el Comprador.

En virtud de lo anterior, el Comprador no podrá duplicar, vender, revender o explotar de ninguna forma los ejemplares de las Publicaciones ni sus contenidos. El Comprador acepta conocer y respetar la reserva de estos derechos por parte de ¡HOLA!, la cual se reserva el derecho de tomar las medidas legales oportunas para perseguir aquellas acciones que contravengan la presente cláusula en defensa de sus legítimos intereses.

¡HOLA! es la entidad responsable de esta página web. Aplicamos protocolos de seguridad para el envío de la información, debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo "Transport Layer Security" (TLS). Para más información, por favor visite la sección SEGURIDAD, la cual forma parte integrante de estas Condiciones Particulares.  

 

7. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Los Compradores podrán efectuar cualquier reclamación dirigiéndose al centro de ayuda a través del Servicio de Atención al Cliente en el teléfono (+34) 917 811 800, a través de correo electrónico dirigido a ayuda@hola.com, o remitiéndola a la sede de ¡HOLA! en su dirección postal en Calle Velázquez 98, Bajo izquieda, 28006, Madrid, España.

8. MODIFICACIONES UNILATERALES

En cualquier momento, ¡HOLA! podrá efectuar unilateralmente cambios en este Contrato así como en cualquier característica de las suscripciones y compraventa de publicaciones y productos con branding ¡HOLA!. No obstante, dichos cambios serán notificados a los Compradores con antelación suficiente, para que éstos, en caso de no estar de acuerdo con las modificaciones introducidas, procedan a expresar su deseo de no renovar una determinada suscripción, o no realizar la compra correspondiente.

Las modificaciones afectarán a los nuevos Suscriptores a partir del inicio de la contratación, y a los Suscriptores ya activos, a partir del momento en que se renueve su suscripción.

9. CESIÓN DE ESTE CONTRATO

El Comprador no podrá ceder estos términos y condiciones a ningún tercero. La condición de Comprador es personal e intransferible.

¡HOLA! podrá ceder, total o parcialmente, los derechos y obligaciones de este Contrato a cualquier tercero. Cuando esta cesión tenga lugar, el Comprador será informado de la identidad del cesionario y las direcciones a efectos de comunicaciones, reclamaciones y ejercicio de sus derechos de protección de datos.

Sin perjuicio de lo anterior, ¡HOLA! seguirán siendo responsables del tratamiento de los datos personales de los Compradores para la consecución de las finalidades indicadas en la Política de Privacidad.

10. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

10.1 Devoluciones por defectos de fabricación

Todos los productos ofertados a través del sitio web contarán con un periodo de garantía de 3 años desde la recepción del producto, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias que sean de aplicación. Dicha garantía será prestada por el proveedor correspondiente a la fabricación del artículo en el caso de los productos con Branding ¡HOLA!, y por la propia ¡HOLA! en el caso de publicaciones de ejemplares de revistas físicas.

Teniendo en consideración que el sitio web comercializa productos que tienen un periodo de vida/utilización típicamente inferior a tres años, se entenderá, salvo prueba en contrario, que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación: a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al usuario en forma de muestra o modelo. b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo. c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

Los compradores se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por el uso del mismo, no se incluyen en esta garantía. Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

En el periodo de garantía, el Comprador podrá devolver a ¡HOLA!, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con ¡HOLA! mediante correo postal dirigido a Calle Miguel Ángel 1, 28010, Madrid, en el teléfono de contacto (+34) 917 811 800, o bien a través del email ayuda@hola.com, indicando el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos. Recibida dicha comunicación, el equipo de atención al cliente de ¡HOLA! tramitará la recogida del producto defectuoso para envío a sus almacenes, sin coste para el Comprador.

En caso de producto defectuoso, ¡HOLA! procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el Comprador. El Comprador deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de tres años desde que tuvo conocimiento de ella.

10.2 Derecho de desistimiento.

El Comprador tiene reconocido el derecho de desistimiento de la suscripción realizada, sin necesidad de justificación, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de formalización de la suscripción, así como respecto de la compra de un producto, bien sea una publicación puntual o un producto con branding de ¡HOLA!, desde los catorce (14) días naturales a contar desde la puesta a disposición del producto correspondiente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador deberá notificar a ¡HOLA! su decisión de desistir del Contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico), remitida a través de los datos de contacto expuestos en el presente documento en el encabezamiento.

En la declaración anterior, el Comprador deberá facilitar el número de pedido y especificar respecto de qué contratación ejercita su derecho de desistimiento. El Comprador podrá utilizar el formulario de desistimiento disponible aquí, aunque su uso no es obligatorio.

Formulario de Desistimiento

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación, por parte del Comprador, relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, se devolverá al Comprador todos los pagos recibidos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir de la compra.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Comprador para la contratación inicial, a no ser que el Comprador haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

El Comprador asumirá el importe de los gastos de comisión en que deba incurrir ¡HOLA!, con ocasión de la devolución del importe de la Suscripción.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.

Las partes acuerdan someter cualquier disputa o divergencia derivada de los presentes términos y condiciones a la jurisdicción y competencia de los Tribunales del domicilio del Comprador, renunciando a cualquier otro foro que pudiera corresponderles.

12. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

¡HOLA! no está obligada a participar en sistemas de resolución de conflictos online ante órganos de arbitraje de consumo. No obstante, si lo desea, el Comprador podrá acceder a la plataforma para la resolución extrajudicial de conflictos online, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.